Garantni rok pocinje danom prodaje proizvoda, koji se unosi u garantni list i overava pecatom i potpisom ovlascenog prodavca.
Kupac gubi pravo na garanciju ako se kvar izazove nepridrzavanjem datih uputstava za upotrebu i ako su na proizvodu vrsene bilo kakve popravke od strane neovlascenih lica.
Da bi se izbegli nesporazumi, prilikom isporuke duznost prodavca i kupca je da izvrse pregled proizvoda i da ukazu na eventualna mehanicka ili fizicka ostecenja, u tom slucaju ce proizvod biti zamenjen.
Reklamacije i povracaj robe
Reklamaciju mozete ostvariti u sledecim slucajevima:
1) Reklamacija prilikom instalacije ili prvog pustanja - Ukoliko se prilikom instalacije ili prvog pustanja u rad konstatuje da je isporuceni prozvod ostecen, nekompletan, da ne odgovara specifikaciji ili je neispravan, kupac ima pravo na reklamaciju. Davalac garancije ce popraviti pokvareni uredjaj, zameniti proizvod novim ili vratiti novac u najkracem mogucem roku.
2) Reklamacija u garantom roku - Davalac garancije, u garantnom roku, o svom trosku obezbedjuje otklanjanje kvarova i nedostataka proizvoda koji proizilaze iz nepodudarnosti stvarnih sa propisanim odnosno deklarisanim karakteristikama kvaliiteta proizvoda. U slucaju neizvrsenja ove obaveze, davalac garancije ce popraviti pokvareni uredjaj, zameniti proizvod novim ili vratiti novac.
U tom slucaju, proizvod saljete u servis iskljucivo na adresu ovlascenog servisa koja je upisana na garantnom listu. U slucaju slanja proizvoda u neovlasceni servis proizvod gubi garanciju.
Rok za povracaj novca i utvrdjivanje verodostojnosti onoga sto je kupac naveo prilikom vracanja robe je 21 dan od prijema robe na servis. Nakon toga, ovlasceni servis za taj proizvod donosi odluku da li ce se kupcu dati nov proizvod ili ce se izvrsiti povracaj novca. Za uvazene reklamacije dobavljac u potpunosti snosi troskove transporta.
Da biste ostvarili pravo na reklamaciju potrebno je da:
- reklamirani proizvod donesete u servis naznacen na garantnom listu u originalnoj ambalazi
- da podnesete na uvid original garantnog lista i fiskalni racun (ukoliko ste ga dobili).
- da date opis neispravnosti
- nakon toga, sve informacije o statusu proizvoda koji je na servisu kupac iskljucivo dobija od ovlascenog servisa gde je ostavio proizvod.
